山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說:“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口──而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意?！?

　　“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”── 山姆·沃爾頓

　　保證滿意

　　簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是沃爾瑪?shù)纳嬎?。沃爾瑪人的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中最重要的部分。

　　“超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務(wù)?！暴ぉど侥贰の譅栴D

　　日落原則

　　這條規(guī)則說明所有員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是我們對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　盛情服務(wù)

　　滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如，當(dāng)您詢問我們的員工某種商品在哪里時:告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。

　　將您帶到該商品處，則超出了您的期望。

　　我們鼓勵員工做到:當(dāng)您步入我們的商場時，要使您感覺到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工，這就是我們所說的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。

　　“迎賓員”這一方案是我們盛情服務(wù)的一個例子，并已經(jīng)成為一種趨勢。 “迎賓員”具有獨特的職責(zé)，就是當(dāng)您走進(jìn)商場時，向您表示歡迎。迎賓員的職責(zé)包括為您推出購物車，微笑，并且讓您知道我們很高興您光臨我們商場。

　　感謝光臨！

　　感謝您光臨本站。我們非常榮幸能夠為您提供服務(wù)。我們會不斷努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足您的需求，超越您的期望。同時希望您提出寶貴建議。

　　假如您未曾到過我們的商場，我們在此誠邀并期待您的光臨！