房山索尼電視售后服務(wù)→索尼電視售后維修 <特約房山<認(rèn)證單位<索尼制度>特許服務(wù)>快修咨詢(xún)> 全心全意服務(wù).

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　　房山索尼電視維修中心承諾:

　　索尼電視維修中心秉承“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)索尼家電，就是把舒心、放心買(mǎi)回了家。為了讓索尼用戶(hù)更好地享受自己的權(quán)益，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款。

　　服務(wù)承諾:

　　1、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩下的事由索尼來(lái)做

　　2、隨叫隨到，到了就好

　　3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式 :上門(mén)維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”

　　二公開(kāi): 1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)

　　三到位: 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位

　　四不準(zhǔn): 1)不喝用戶(hù)的水 2)不抽用戶(hù)的煙 3)不吃用戶(hù)的飯 4)不要用戶(hù)的禮品

　　五個(gè)一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

　　一站式產(chǎn)品通檢服務(wù): 服務(wù)人員為用戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它索尼家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　4、推行“全程管家365”服務(wù)。

　　1)“全程管家”定義:在全年365天里，索尼“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待索尼用戶(hù)的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話(huà)到索尼當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線(xiàn)，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶(hù)下達(dá)的需求上門(mén)維修。

　　2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門(mén)設(shè)計(jì) 售中咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu) 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　3)“全程管家”服務(wù)原則:

　　I. 索尼俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

　　II. 新索尼用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)索尼產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

　　III. 既不是索尼俱樂(lè)部會(huì)員，也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的索尼超保用戶(hù)，上門(mén)維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用