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三、實行“先檢查故障,再報所需費用,后維修排除”的維修政策。
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六、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠和一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
七、在維修操作過程中,嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行,確保維修質(zhì)量。
三菱宗旨:時時關(guān)心客戶保障無憂服務(wù)客戶永遠(yuǎn)是 **企業(yè)技術(shù) 企業(yè)送愛心公益維修客戶返修快速處理電話 信得過企業(yè)授權(quán)單位無償技術(shù)保障維修 杜絕亂收費 提供保修保障 想客戶所想
香河**服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級后,將不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容,以響應(yīng)其“便捷、信賴、關(guān)愛”的價值主張。首先在客戶便捷方面,格力為提高服務(wù)效率,將繼續(xù)推廣1小時快速上門服務(wù)、24小時不間斷快修服務(wù)、日夜值班服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),限度為客戶節(jié)省時間成本。其次,“信賴”來自專業(yè)與透明的服務(wù),體現(xiàn)在專業(yè)的技能與配件,其中包括原廠配件的使用、三菱中央空調(diào)維修保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng),以及高資質(zhì)技術(shù)人員的維修。后,格力故障故救援熱線、搶修救援以及保修到期前免費檢測服務(wù),不僅讓客戶享受“關(guān)愛”的服務(wù)體驗,更超越用客戶的期待,給客戶驚喜。
科技在進(jìn)步,消費者需求在升級。家電行業(yè)應(yīng)加快實施技術(shù),增強自主創(chuàng)新能力,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推進(jìn)自主品牌建設(shè),提高競爭力,推動家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。格力電器公司提出做好制冷技術(shù)的前瞻性、基礎(chǔ)性和先進(jìn)性研究,保持“掌握一代、研發(fā)一代、儲備一代”關(guān)鍵核心技術(shù)的優(yōu)勢,特別是節(jié)能、低碳、環(huán)保等核心科技。
近日,家電維修服務(wù)業(yè)成為社會關(guān)注的焦點。月日-月日,長青市工商局、豐臺區(qū)左安門消保委、豐臺區(qū)左安門市消協(xié)相繼發(fā)布家電投訴情況及相關(guān)體察報告。月日晚,央視新聞頻道《新聞+》以《家電維修業(yè),應(yīng)該如何修理?》為題
全國熱線三菱服務(wù)工作人員上門檢測核價,如果客戶覺得我們的報價不能接受,客戶選擇不修,----不讓客戶多花冤枉錢,日前,記者了解到多年技術(shù)創(chuàng)新之,向市場推出了一款內(nèi)外兼修的豪"",奢華鉆石鑲嵌、超智能系統(tǒng)、森林水氧加濕、一級能效……一系列頗見創(chuàng)新心思的設(shè)計, 堪稱技術(shù)和藝術(shù)的完美融合,將消費者引向"精品"消費時代,樹立了市場的潮流標(biāo)桿
商業(yè)部關(guān)于加強家用電器商品維修管理工作的通知
為了加強家用電器商品維修管理工作,原國家經(jīng)委曾于一九八八年作了布署?,F(xiàn)將國家經(jīng)委[1988]179號文件隨文印發(fā),并將商業(yè)部門加強家用電器商品維修管理工作的有關(guān)事項通知如下:
一、根據(jù)原國家經(jīng)委經(jīng)質(zhì)[1988]179號《關(guān)于家用電器、家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)歸口管理的通知》(以下簡稱《通知》)規(guī)定,由商業(yè)部歸口管理整機進(jìn)口的家用電器、家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)工作。為了加強全國商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的歸口管理,經(jīng)人事部人中編函(1989)45號文批準(zhǔn),我部已于一九八九年七月成立了“商業(yè)部家用電器維修管理**”(對外稱“家用電器維修管理**”),為部屬局級事業(yè)單位,是我部家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的管理機構(gòu)。
二、按照經(jīng)委《通知》規(guī)定,商業(yè)部家用電器維修管理**的職責(zé)和任務(wù)是:
?。保?fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)維修服務(wù)網(wǎng)的規(guī)劃與管理,制定管理辦法、規(guī)章制度,提出有關(guān)政策的建議;
?。玻?fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)維修人員技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)的制定、組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)職稱的考核;
?。常?fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)銷的家用電器商品**的維修服務(wù)管理工作;
4.負(fù)責(zé)全國家用電器維修用關(guān)鍵部件進(jìn)口的歸口管理工作;
?。担?fù)責(zé)全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進(jìn)口和供應(yīng)工作;
?。叮苌虡I(yè)部委托,負(fù)責(zé)與外商洽談進(jìn)口家用電器整機在華的維修服務(wù)、建立維修站、零部件供應(yīng)站、保稅倉庫等事宜。
三、各省、自治區(qū)、直轄市的主管部門要根據(jù)經(jīng)委《通知》提出的“各地經(jīng)委、生產(chǎn)主管部門和企業(yè)要積極支持、配合商業(yè)部……對家用電器、家用電子產(chǎn)品實行維修歸口管理的工作”的精神,加強上下相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和歸口管理;并請你們會同有關(guān)部門,積極支持屬于我部歸口管理的家用電器、家用電子產(chǎn)品維修管理工作;認(rèn)真貫徹和落實《通知》的精神和對商業(yè)部門提出的職責(zé)和任務(wù),同時將落實情況及時告我們。今后,凡各地建立涉外維修站(零部件供應(yīng)站、保稅倉庫、培訓(xùn)**等),均請通過部“**”統(tǒng)一對外洽談、審批。已建立的,在期滿需續(xù)簽時,也要照此辦理。各地的家用電器維修管理機構(gòu)的設(shè)置問題,請根據(jù)經(jīng)委《通知》精神,本著加強管理,統(tǒng)一歸口的原則,商請地方有關(guān)部門協(xié)助解決。
四、商業(yè)系統(tǒng)的家電維修工作起步于五十年代,三十多年來,通過商業(yè)系統(tǒng)直接從事家電維修工作的職工的努力和辛勤工作,為維護(hù)商業(yè)信譽,維護(hù)國家和消費者的利益,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大商品銷售,做了大量的實際工作,取得了明顯的社會效益。但是,我國的家電維修行業(yè)還很不適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是廣大農(nóng)民維修難的問題相當(dāng)突出,今后要特別注意加強農(nóng)村維修**的建設(shè)和管理。做好維修工作,為群眾排憂解難,是關(guān)心群眾利益、密切聯(lián)系群眾的一項實際的工作。在當(dāng)前治理整頓、深化改革的新形勢下,各地要堅定信心,勇于探索,克服困難,進(jìn)一步把家電維修工作認(rèn)真地抓起來,繼續(xù)發(fā)揚成績,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,開創(chuàng)城鄉(xiāng)家電維修工作的新局面,切實把本地區(qū)的家電維修工作搞得更好。
《315晚會點名家電維修亂象 回應(yīng):將嚴(yán)厲處理》報道:3月15日晚間,央視315晚會曝光,在全國各地多個品牌家電特約**服務(wù)維修**,服務(wù)商安裝時高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修,在家電**行業(yè)非常普遍。此次涉及小天鵝、、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)**。對此,3月16日凌晨,集團(tuán)方面表示,、小天鵝對特約服務(wù)**有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)**亂收費問題,我們已時間了解情況并將嚴(yán)厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。
讀此新聞,回想看315晚會直播時,當(dāng)看到服務(wù)商安裝時高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修等等家電維修亂象,大家都清楚曝光的這些家電維修貓膩,確是家電維修行業(yè)的頑癥和痼疾。此次所涉及的小天鵝、、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌,更是耳熟能詳?shù)募译姶笃放?。但凡事都有例外,在此,就說說還算了解的格力和三菱。
2007年至2011年,曾在一家資產(chǎn)數(shù)億的企業(yè),協(xié)助做后勤管理工作。該公司幾十臺三菱中央空調(diào)全是格力。憑心而論,格力的質(zhì)量就是過硬,大多數(shù)三菱中央空調(diào)除了加昂,幾乎再無其他問題。一些年歲較長的三菱中央空調(diào),雖然也有一些故障。其維修服務(wù)一是來的及時,二是技術(shù)嫻熟,三是收費透明。關(guān)鍵,是當(dāng)時格力的每次**,都伴隨著電話回訪。有了這個回訪,也就有了監(jiān)督機制。好三菱中央空調(diào)格力造,**服務(wù)更是同樣過硬,杠杠的。
家電**服務(wù),要說有比格力更過硬的,肯定是三菱。當(dāng)時公司的三菱中央空調(diào),就是三菱。三菱從安裝到**服務(wù),實在沒什么說的。目前我家用了5年的三菱中央空調(diào)和三菱中央空調(diào),全是青島三菱。記得剛買三菱三菱中央空調(diào)第二年夏季,打開三菱中央空調(diào),不工作啦。打了維修電話,隨即來了**服務(wù),更換了一塊主板,維修者分文未取。當(dāng)時三菱的**,不僅認(rèn)真細(xì)致。而且還有必須由客戶簽字認(rèn)可的維修單。事后,三菱公司也同格力一樣,打電話回訪征求意見,問詢有什么意見和建議。
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